Wir erstellen eine maßgeschneiderte Lösung und bauen Ihr Geschäft vom ersten Tag an aus.

Tools für die technische Kundenbetreuung.

BrightBlue behält den Überblick. BrightBlue bietet Ihnen verschiedene Optionen, um Ihren Kundenservice zu optimieren und die Nutzung aller Endgeräte im Auge zu behalten.

Echtzeit-API

Wir bieten robuste und markterprobte APIs in Echtzeit für die einfache Integration in Ihr CRM-System.

Übersicht

Wir bieten eine Überwachungsübersicht mit Kundennummern und Alarmen in Echtzeit für alle Plattformkomponenten, die CDN-Leistung sowie Fehler und Irrtümer.

CSM

Wir bieten kleinen ISPs ein Instrument für die manuelle Bereitstellung. Das CSM ist auch ein perfektes Hilfsmittel für den nachgelagerten Kundendienst.

Looking Glass

Wir bieten Kundendienstmitarbeitern (1. Level) die erforderlichen Einblicke, um die meisten TV-Probleme und -Anfragen zu beantworten.

Ihr BrightBlue-B2B-Portal.

BrightBlue bietet B2B-Kunden eine sichere Umgebung für den Zugriff auf Downloads und Informationen zur TV-as-a-Service-Lösung.

  • BrightBlue-Basisdokumentation (FAQ, Handbücher)
  • Technische Dokumentation (Systeme, APIs)
  • Ticketing-System für B2B-Kundendienst
  • Marketingvorlagen zum Download
  • Produktwarnung: Updates zu Produktentwicklungen
  • Service-Alarm: Aktualisierung zu Vorfällen und Wartung
  • Einstellungen für die Kundenverwaltung und Benachrichtigungen
BrightBlue B2B portal

Marketinginstrumente.

Starten Sie Ihren TV-Dienst mit unseren Marketinginstrumenten. BrightBlue bietet umfassende Marketinginstrumente, mit denen Sie für Ihr TV-Angebot werben können. Wir stellen diese Instrumente als Vorlagen zur Verfügung, die Sie  jederzeit an Ihre individuellen Bedürfnisse anpassen können.

Produktfilme
Installationsposter
Vollständiges Handbuch, FAQ
Set-Top-Box-Verpackung
Broschüren, Flyer, Anschreiben
Senderlisten

Produktvideos.

Schauen Sie sich unsere neuesten Produktvideos an. Verfügbar für Betreiber als Teil unseres Marketing-Toolkits, das auf Ihre Marke zugeschnitten ist.

Überwachung und NOC.

24x7 B2B Operations Center. BrightBlue betreibt NOC-Einrichtungen für die operative Überwachung und das Störungsmanagement.

Überwachung und Kontrolle

Überwachung von Servern, Scale-out-Speichern, Netzwerk, CDN, Kopfstellen (Head-End), Video-Plattform.

Warnungen und Eskalationen

Leistungsüberwachung, Verwaltung und Behebung von Warnungen und Störungen nach vorher festgelegten Kriterien für den Schweregrad.

Monatlicher Aufruf

Monatliche Telefon-Konferenz mit Berichten über Störungen im letzten Monat, Änderungen und Aktualisierungen, Status von SLAs, Empfehlungen.